国内乘客须知

定座——旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向承运人售票处或其销售代理人售票处预定座位。已定妥座位的旅客，应按有关航空公司规定的购票时限购票。如未在购票时限内购票，所定座位不予保留。 

购票——中国旅客购票，须出示本人《居民身份证》或其他有效身份证件，并填写《国内旅客购票单》；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《国内旅客购票单》。 重病旅客购票，应持有县级 （含）以上医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运人或其销售代理人同意，方可购票。 

座位再证实——旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。 

客票——客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则，客票无效，票款不退。 

客票有效期——国内运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起计算。完全未使用的定期客票按不定期客票计算客票有效期。特种票价客票的有效期以承运人的规定为准。

儿童票——已满两周岁未满12周岁的儿童按同一航班成人普通票价的50%付费，提供座位；未满两周岁的婴儿按同一航班成人普通票价的10%付费，不提供座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价，如需要单独占用座位时，应购买儿童票。

客票价——客票价系指由出发地点机场至到达地点机场的航空运输票价，不包括机场与市区间的地面运输费用。 

客票遗失——旅客遗失客票，应以书面形式，向承运人或其销售代理人申请挂失，并提供原购票的日期、地点、有效身份证件以及足以证实客票遗失的其他证明。在原遗失客票有效期满申请退款前，客票如已被使用或退款，承运人不承担责任。 

乘机——旅客必须在承运人规定的时限，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。通常在飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。 

客票变更——旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位等级，承运人将根据实际可能和运输条件给予办理。 

退票——旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，按承运人有关规定办理。 

误机——误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，须按承运人有关规定，办理改乘后续航班、改变承运人或退票。 

随身携带物品——持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积均不得超过20×40×55厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为托运行李托运。 

免费行李额 ——持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。 

不准作为行李运输的物品——旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得随身携带武器、管制刀具、利器和凶器。 不准在托运行李内夹带的物品——旅客不得在托运行李内夹带机密文件、资料、外交信贷、有价证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人保管的物品。承运人对托运

行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。 

行李包装——托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李，承运人可拒运或不负损坏责任。 

行李赔偿——托运行李如发生损坏或丢失，由承运人负责赔偿。赔偿限额每公斤不得超过人民币50元。按实际托运重量计算。

行李声明价值——托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值。承运人收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高额为人民币8，000元。如此项行李发生损坏或丢失，承运人按声明价值赔偿。 

安全检查——在乘机前，旅客及其行李（含托运行李和随身携带物品）必须经过安全检查。 

航班不正常的处理——由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。 

伤害赔偿——承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的有关规定办理。 

旅客保险——旅客可以自愿向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。 

警告：根据中国政府的法律和规定，任何储存、运输和售卖海洛因、鸦片和大麻的行为都是非常严重的罪行。